Spécialiste en conseil et édition de logiciels, notre société située au nord ouest de LYON, s'appuie sur des services et solutions de digitalisation pour accompagner nos clients en France et à l'international, dans leur transformation numérique.
La transformation permet à nos clients de se réinventer et de prospérer. C’est pour cela que nous avons mis l’innovation au cœur de notre métier.
Nos équipes œuvrent à :
Dans le cadre de la croissance de notre activité et de la structuration de notre équipe Professional Services, nous recherchons un(e) Chef(fe) de Projet Run pour piloter l’exploitation, la maintenance et l’évolution opérationnelle de nos solutions pour des clients Grands Comptes.
Il/elle sera garant(e) du bon fonctionnement des solutions, de la coordination des demandes, de la gestion des incidents / problèmes, et de la relation client dans la durée.
1. Pilotage opérationnel du Run
· Assurer le pilotage opérationnel des activités Run (incidents, demandes, petites évolutions).
· Prioriser et planifier les demandes en lien avec les équipes internes (support, R&D, projet).
· Suivre les SLA / KPI contractuels : disponibilité, performance, délais de traitement.
· Organiser et animer les comités opérationnels, internes et externes.
2. Relation client & coordination interne
· Être l’interlocuteur privilégié du client pour toutes les activités Run et coordination projet.
· Écouter, challenger et qualifier les besoins opérationnels.
· Assurer la communication régulière : reporting, alertes, décisions, risques.
· Aligner les équipes internes autour du plan de charge Run.
3. Amélioration continue
· Identifier les axes d’optimisation.
· Proposer et piloter des actions d’amélioration (process, automatisation, qualité).
· Piloter la consolidation de la connaissance : documentation, capitalisation.
4. Pilotage contractuel
· Veiller au respect des engagements contractuels (SLA, périmètre).
· Monitorer la consommation du contrat.
· Contribuer au renforcement de la relation client et à la satisfaction globale.
Techniques
· Bonne compréhension des environnements logiciels (SaaS, Web, API, bases de données…).
· Maîtrise des méthodologies ITIL (incident, problème, changement).
· Connaissance des modèles Run / TMA / exploitation applicative.
· Capacité à comprendre les architectures fonctionnelles et techniques.
Gestion de contrat
· Pilotage opérationnel multicomptes.
· Gestion des priorités et coordination avec plusieurs équipes.
· Pratique du reporting, suivi des KPI, animation de rituels.
Soft skills
· Sens du service et de la relation client.
· Rigueur et organisation.
· Excellente communication, diplomatie, pédagogie.
· Réactivité, capacité à gérer des urgences.
Profil
· Expérience confirmée en pilotage Run, TMA, support avancé ou AMOA.
· Connaissance ITIL (certification appréciée).
· Expérience grands comptes.
Poste à pourvoir en CDI, à partir de septembre 2026.
· Télétravail 2 jours par semaine
· Prime de vacances
· Prime de Cooptation
· Intéressement et Participation
· Carte Ticket Restaurant Edenred (9€ par jour travaillé, Prise en charge 60%)
· Mutuelle familiale à tarif unique
· Accompagnement individualisé des collaborateurs en situation de handicap
· 1% Logement
· Un parcours d'Onboarding et d'intégration complet pour vous donner toutes les clés de réussite dès votre prise de poste (Formations, Mise en situation, Vis ma vie, Accompagnement en binôme…) ;
· Une proximité avec les Managers, impliqués dans vos enjeux, permettant une collaboration et une co-construction au quotidien ;
· Le développement de vos compétences avec le catalogue interne de formation l’Academy : +150 modules accessibles partout, à tout moment et pour tous nos collaborateurs ;
· Des actions d'engagement RSE à l’initiative des collaborateurs (engagement collaborateurs, courses solidaires...) ;
· Des opportunités de mobilité interne, en France et à l’international.
47K€ <> 55K€ / Brut annuel
