ASSISTANT ADMINISTRATIF POLYVALENT - RELATION CLIENTS, PRÊTS ET SAV H/F

Jeune entreprise innovante d’une quinzaine de personnes qui commercialise des solutions de mobilité pour les personnes à mobilité réduites. Nous 
proposons un état d’esprit « familial » mais très ambitieux, l’ambiance est bienveillante, les collaborateurs solidaires pour relever chaque jour de nouveaux défis. 

Vous serez placé(e) sous la responsabilité de la Direction et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, logistiques et administratives.

Mission principale

• Véritable point d'entrée de l'entreprise, l’assistant Administratif Polyvalent assure un accueil téléphonique de qualité et garantit le bon suivi administratif des demandes clients, des prêts de matériel et des dossiers SAV.
• Par son professionnalisme, son sens du service et sa capacité à trouver des solutions, il contribue directement à la satisfaction des clients, des revendeurs et des partenaires de l'entreprise.

Principales responsabilités

1. Accueil téléphonique et relation clients
Assurer l'accueil téléphonique de l'entreprise avec professionnalisme, courtoisie et efficacité.
- Identifier rapidement les besoins des interlocuteurs et les orienter vers le bon service.
- Renseigner les clients, revendeurs, professionnels de santé et partenaires.
- Assurer un suivi rigoureux des demandes et garantir leur bonne prise en charge.
- Représenter l'image et les valeurs de l'entreprise lors de chaque échange.

2. Gestion administrative des prêts de matériel
- Organiser et suivre les demandes de prêts de fauteuils roulants et équipements.
- Coordonner les expéditions et retours avec les équipes logistiques.
- Veiller à la disponibilité du matériel de démonstration.
- Assurer la traçabilité et le suivi administratif des dossiers.
- Relancer les retours de matériel lorsque nécessaire.
- Maintenir une communication fluide avec les clients et les commerciaux.

3. Gestion administrative des dossiers SAV
- Réceptionner et qualifier les demandes de service après-vente.
- Constituer les dossiers administratifs nécessaires.
- Assurer l'interface entre les clients, les techniciens et les fournisseurs.
- Suivre l'avancement des dossiers jusqu'à leur résolution.
- Informer régulièrement les clients de l'état d'avancement de leur demande.
- Contribuer à l'amélioration continue des procédures SAV.

4. Support administratif polyvalent
- Participer à diverses tâches administratives selon les besoins de l'entreprise.
- Mettre à jour les bases de données et outils de suivi.
- Préparer et classer les documents administratifs.
- Participer à l'amélioration des processus internes.
- Apporter son soutien aux différents services lorsque nécessaire.