Basée à Mornant, l'enreprise développe depuis 2014 son activité dans les solutions de mobilité pour les personnes en situation de handicap. La qualité de la relation client et du service après-vente contribue directement à la satisfaction des revendeurs et à l’autonomie des utilisateurs.
Rattachement hiérarchique : Responsable d’atelier
Gérer les demandes SAV des clients revendeurs, de leur réception à leur clôture :
- Comprendre la demande et apporter une réponse claire, avec l’appui de l’équipe technique si nécessaire.
- Créer et renseigner un suivi d’incident (SI) lorsque la demande nécessite une intervention complémentaire.
Réceptionner et qualifier les demandes :
- Prendre en charge les demandes reçues par courriel, téléphone.
Répondre et accompagner le client
- Fournir une réponse de premier niveau à partir des procédures validées et guider le client dans les vérifications simples.
- Présenter les prochaines étapes et tenir informé le client des délais.
Suivi d’Incident
- Ouvrir un SI lorsqu’une demande nécessite une expertise et le suivre jusqu’à sa clôture.
Polyvalence demandée en soutien aux équipes pour de la réparation, nettoyage ou magasinage.
Savoir faire
- Écoute active, reformulation et compréhension des demandes techniques.
- Aisance relationnelle et téléphonique, qualité rédactionnelle et gestion des réclamations.
- Maîtrise des outils bureautiques et du système de gestion des demandes.
- Organisation, gestion des priorités et capacité à apprendre le fonctionnement des produits.
Savoir être
- Sens du service, empathie et patience.
- Rigueur, réactivité et fiabilité.
- Esprit d’équipe.
- Capacité à rester professionnel dans les situations tendues et à assurer le suivi des engagements.
Rémunération : 2200€ brut mensuel + Intéressement
